真正使游戲體驗如此美妙的原因并非網(wǎng)頁的可用性，而是心理學(xué)的應(yīng)用。通過清除令人困擾的界面干擾因素，網(wǎng)頁的可用性為用戶獲得良好體驗鋪平了道路，但是真正使用戶獲得良好體驗是要了解用戶的動機(jī)。區(qū)分“易于使用”和“真正想要使用”是很重要的，使某個事物更易用并不能獲得更多的用戶，而正是心理學(xué)知識的應(yīng)用才使體驗如此吸引人。當(dāng)然，先要解決可用性這些基本問題，可用性是用來移除阻礙我們獲得良好體驗的障礙和干擾的。如果在一個不好用的網(wǎng)站上添加了“好玩”的元素，只會使它變得更復(fù)雜。

     唐納德·諾曼曾說過：“當(dāng)技術(shù)滿足了基本需要，用戶體驗邊開始主宰一切。”下面的模型提出了大多數(shù)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗都要經(jīng)歷六個成熟等級，從“嘿，這玩意兒還真管用”到“它讓我的生活充滿意義”。

      實用：一般情況下都是從實用的角度解決問題，每一個創(chuàng)新都是從功能層面開始的。例如第一部摩托羅拉手機(jī)，像一塊磚頭，但擺脫了電話線的束縛。

      可靠：這里的可靠既可以指服務(wù)的可靠性也可以指數(shù)據(jù)的完整性。例如網(wǎng)站的數(shù)據(jù)應(yīng)該保證來源可靠，隨時可用。

      可用和易用：用來確保正在做的事情不難做。辨析一下可用和易用，可用專注于用戶體驗的需求等級模型，優(yōu)化已存在的問題。易用則喜歡提問：“是否有更自然的解決問題的方式？”。MapQuest地圖具有完美的可用性，但Google Maps則提供更自然的操作方式。

     令人心動：上一級的易用專注于認(rèn)知層面，這一層級則專注于情感和情緒。如何使某個事物從情感上對人具有吸引力？一般的策略包括：運用親切的語言和美學(xué)，加入幽默元素以及激發(fā)人的好奇心，創(chuàng)造流暢的體驗等。

     意義深遠(yuǎn)：意義是主觀的，不過如果圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的體驗來引導(dǎo)用戶群的信念，同時關(guān)注前述的各個層級，就可以為意義而設(shè)計。