在這里小編為大家講解一個愛情故事，小明小紅的愛情故事：

小明與小紅是鄰居，小時候經(jīng)常在一起玩，兩小無猜，但是對彼此都沒有什么特殊的感覺（無差異屬性）。光陰似箭，日月如梭，二人已經(jīng)到了十七，十八歲的青澀年了，忽然彼此看對了眼，迸出愛的火花，愛苗漸長，二人已到看到對方就很高興（魅力屬性）。

終于，小明和小紅結婚了，再有小紅陪同并幫忙處理家事的時候，小明就感覺很幸福，當小紅不在幫忙處理家事的時候，小明就不高興了（核心屬性）。當日子一天一天的過，小明漸漸習慣于小紅的存在，當小紅表現(xiàn)的再好，對于小明來說知識日常生活中的一部分，也沒什么稀奇了（變成了必備屬性）。

在這個故事場景中會發(fā)現(xiàn)：

• 生命周期：魅力屬性的定義一直沒有變化過，而時間一直在不斷的變化，魅力屬性演變成為必備屬性，這就是卡諾模型的生命周期。
• 魅力屬性創(chuàng)造：實際就是重新創(chuàng)造，不斷的去創(chuàng)造新的內(nèi)容去注入到產(chǎn)品中，發(fā)揮創(chuàng)造力，重新變?yōu)轺攘傩浴?/li>

大家一定很熟悉，這就是大家一項熟知的卡諾模型，那么下面就有小編為大家科普一下卡諾模型中你所不知道的事：

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)1984年發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

歷史背景

經(jīng)濟低速增長階段（1973-1990年），日本資本瘋狂擴張，日本制造產(chǎn)品充滿全球，日本經(jīng)濟將進入“新的成長軌道”，泡沫經(jīng)濟隨之出現(xiàn)，對應的則是第三消費社會，消費偏好呈現(xiàn)個性化、高端化、品牌化趨勢，消費升級顯著；經(jīng)濟的增長，消費升級，催生出存在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)服務這個問題，因此促生了卡諾模型的提出（時勢造模型），成功解決了當時的這個難題。

理論關聯(lián)

KANO模型是受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)：

雙因素理論：又名激勵一保健理論，美國心理學家赫茲伯格1959年提出，主要把企業(yè)分為兩個關鍵因素，即：滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素（成就，贊賞，挑戰(zhàn)性，責任感……），不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素（工資，工作條件，公司政策，管理……）。

理論誕生

受雙因素理論的啟發(fā)，與產(chǎn)品質(zhì)量相結合，教授狩野紀昭（Noriaki Kano）把滿意與不滿意標準引入，并提出滿意度的二維模式，即KANO模型。

KANO的本質(zhì)是持續(xù)創(chuàng)新，目標是為了提升產(chǎn)品品質(zhì)與產(chǎn)品服務，同時是一個項目排期與需求管理、需求分析的一個利器。

KANO從兩個維度進行分析：滿意與功能。

曾經(jīng)，我們一味的增加功能，卻忽略了功能對用戶心智所承擔的負重，造成了用戶對產(chǎn)品的不滿與吐槽成為產(chǎn)品一直以來的詬，造成產(chǎn)品質(zhì)量急劇下滑；而KANO模型的目標正好解決這一問題。

如上圖，為大家講解一下五種屬性（反向?qū)傩詻]有放在圖中）：

1. 無差異屬性：功能的提供與不提供，用戶滿意度不會改變，用戶不在乎這個功能的存在。
2. 必備屬性：這是產(chǎn)品的基本要求，如果不滿足該需求，用戶滿意度會大幅降低。
3. 期望屬性：提供該功能，客戶滿意度提高，如果不提供該功能，客戶就會不滿。
4. 魅力屬性：讓用戶感到驚喜的屬性，如果不提供此屬性，不會降低用戶的滿意度，一旦提供魅力屬性，用戶滿意度會大幅提升。
5. 反向?qū)傩裕河脩魶]有這個需求，臆想出來或者對需求的判斷失誤，提供后用戶滿意度反而會下降。

理論如何創(chuàng)新出有價值的產(chǎn)品？

如果我最初問消費者他們想要什么，他們會告訴我要一匹更快的馬。

——亨利·福特

在這句話中可以引入兩個概念“問題解決性”和“課題發(fā)生性”：

1. 問題解決性：不斷的去解決問題；比如我想更快的到達公司，節(jié)省時間，我是尋找近路，還是自己去鍛煉每天去練習跑步呢？這就是被限制在一個框架內(nèi)。
2. 課題發(fā)生性：我們跳出框架；我想要更快的到達公司，我可以選擇騎自行車，乘公交車，乘地鐵，完全不同的概念，打破現(xiàn)狀創(chuàng)新。

理論運用

按照理論中的方法是進行問卷設計、發(fā)放、分析、得出結論，當然按照這套理論進行設計是沒有問題的，理論的嚴謹性毫無置疑。

但是實行較為困難，有四點原因進行探討：

1. 需要大量的問卷進行支持；
2. 根據(jù)行業(yè)屬性（如B端，金融行業(yè)因私密性）；
3. 產(chǎn)品階段，有時大家會對問卷的發(fā)放獲取量較小，問卷存在風險性，造成判斷失誤；
4. 因為時間緊急，工作安排較重，根本來不及發(fā)放問卷等待結果。

這就是理論一旦與現(xiàn)實結合，就會存在差異性，尤其在每個國家企業(yè)文化不同的情況下造成的不同帶來的差異，需要把卡諾模型靈活運用。

那么小編為大家提供另一種靈活運用的方法：

充分利用網(wǎng)絡資源（現(xiàn)有資源），尋找自己身邊的同事、朋友、親戚或者專家進行深度訪談或者電話訪問。在深度訪談之前需要先定義問題，了解用戶對功能的感知程度，盡快的獲取用戶的態(tài)度以及行為，做出判斷。

那么有人就要質(zhì)疑小編了，我們的產(chǎn)品針對的用戶群體，我們?nèi)ピL談自己身邊的朋友并不是目標群體，這個前期可以去利用社交網(wǎng)絡（微信、QQ、知乎、大數(shù)據(jù)網(wǎng)站，或者利用自己公司資源添加幾個用戶進行聊天，了解用戶對功能的感知）；肯定還有人問，那同樣還會產(chǎn)生誤差呀，然后這個需要結合大家對產(chǎn)品的感知、公司數(shù)據(jù)的反饋、開發(fā)人員的開發(fā)難度，進行合理化的判斷。

在這里小編就不教大家如何利用現(xiàn)有資源，如何定義問題、如何聊天、如何感知產(chǎn)品、如何進行合理化判斷，這個應該是因人而異，不斷的經(jīng)驗進行積累，方法論的運用也可搜索其他卡諾模型的使用方法，講解的都是比較全，比較好的。

最后補充一點，當然大家時間充足的情況下，還是需要調(diào)查問卷和專家訪談。Brtter-worse系數(shù)分析進行制作的，小編就不在這里一一說明了，小編只是從不同的角度、時代，引入我們自身現(xiàn)狀來為大家探討。

總體來說，小編還是很佩服日本研究人員的專業(yè)、嚴謹、科學；吸取精華，去其糟粕，結合我們自身發(fā)展，適當運用。